En este recurso, los participantes examinarán los diferentes enfoques para estudiar el emprendimiento (rol, persona, proceso), debatirán si el emprendedor nace o se hace, y analizarán la transformación del emprendedor en empresario.

En este recurso, los participantes comprenderán la relación fundamental entre creatividad, innovación y emprendimiento, identificando la creatividad como la semilla para diferenciar un negocio de la competencia. Conocerán las características esenciales de una idea innovadora y el amplio espectro de oportunidades donde aplicarlas, desde nuevos productos hasta alianzas estratégicas.

En este recurso, los participantes explorarán la conceptualización del emprendimiento, diferenciándolo de una moda pasajera y comprendiendo los distintos tipos de emprendedores, el ecosistema que lo impulsa, y los riesgos y fracasos asociados a esta actividad.

En este recurso, los participantes explorarán el concepto de espíritu emprendedor, las habilidades y características que lo definen (como asociar, cuestionar y observar), y la posibilidad de desarrollar estas competencias a través de la formación.

Este recurso educativo se centra en las claves para la excelencia y la revolución del servicio al cliente, destacando estrategias innovadoras y prácticas efectivas para lograr un servicio exitoso. Los participantes explorarán técnicas para mejorar la experiencia del cliente, fomentar la fidelización y gestionar expectativas. Además, se analizarán casos de éxito y herramientas para transformar el servicio al cliente en un diferenciador competitivo, capacitando a los participantes para implementar soluciones que impulsen la satisfacción y lealtad del cliente.

Este recurso se enfoca en la importancia del servicio al cliente y las estrategias para la lealtad y satisfacción. Cubre habilidades clave, manejo de conflictos, medición de la experiencia y el rol de la comunicación y empatía. Se busca que los profesionales apliquen estos conceptos para generar experiencias positivas que impulsen el éxito empresarial.